Cum să salutați clienții care sosesc într-un magazin

Conţinut

• etape
• Partea 1 Acționând într-un mod cald și profesional
• Partea a 2-a Știind ce să spun

Cercetările au arătat că nivelul de satisfacție a clienților scade drastic atunci când nu sunt primiți prompt și călduros. Pe de altă parte, salutările așa cum trebuie, vor oferi clientului impresia că este binevenit și că are valoare. Să știi cum să te comporte salutând clienții și ce să spui poate crește atât vânzările, cât și loialitatea clienților.

etape

Partea 1 Acționând într-un mod cald și profesional

1. 
   

   
   Zambeste cand iti saluti clientii. Trebuie să-i faci să se simtă bineveniți și asta începe cu limbajul corpului tău. Stai drept, zâmbește și abordează-i prompt. Tot ceea ce este în atitudinea ta ar trebui să trimită acest lucru: „Sunt încântat că ești aici”.

2. 
   

   
   Imbraca-te profesional. Aspectul dvs. este unul dintre punctele cheie în ceea ce privește ospitalitatea. Trebuie să dai impresia că te ocupi de munca ta. Un costum clasic și profesional va transmite acest lucru. Cu excepția cazului în care lucrați într-un magazin cu un cod vestimentar specific care recomandă altceva, evitați să îmbrăcați haine provocatoare care pot jigni clienții sau să le facă inconfortabile.

3. 
   

   
   
   
   Recunoașteți rapid clientul. 80% dintre clienți spun că vor să fie observați și aproape toți vor să fie primiți cu căldură. Nu trebuie să salutați imediat toți clienții, dar trebuie să îi recunoașteți cu contactul ocular și cu zâmbetul lor.
   • Dacă depozitați rafturi sau lucrați în partea din spate a magazinului, opriți-vă să salutați cumpărători noi. În cel mai rău caz, anunțați clientul că veți fi alături de el într-un timp scurt. Studiile au arătat că cumpărătorii sunt mai mult decât fericiți să aștepte când au fost întâmpinați deasupra tuturor celorlalte.
   • Dacă ați slujit un alt cumpărător, întrebați-l dacă ar dori să îl salutați pe noul venit înainte de a face acest lucru.
   • Utilizați un clopot la ușă pentru a vă anunța că vin clienți noi, astfel încât veți fi siguri că îi veți saluta prompt.
   • Încercați să salutați clienții care sosesc în termen de 30 de secunde de la intrare.

4. 
   

   
   
   
   Amintiți-vă preferințele clienților. Merită să ne amintim ce le plac sau nu le plac cumpărătorii cei mai fideli. Știind ce comandă o persoană într-o cafenea sau un restaurant îl face să se simtă ca un client obișnuit. Dacă lucrezi într-un magazin de îmbrăcăminte, amintindu-ți că un cumpărător îi place rozul sau că este pasionat de hainele unei anumite mărci te va face să simți că îți pasă de preferințele lui. O astfel de atenție personală este o modalitate excelentă de a-ți construi fidelitatea clienților.

5. 
   

   
   Conduceți consumatorii către produse. Nu le spuneți unde să găsească ceea ce caută. Ei vor aprecia dacă îi conduci în locația produsului pentru a le arăta exact unde se află.

6. 
   

   
   Puneți întrebări. Cu cât mai multe detalii specifice puteți obține despre ceea ce caută un cumpărător, cu atât este mai probabil să îl satisfaceți. Dacă vă aflați într-un magazin alimentar și consumatorul cere o pudră de proteine, l-ați putea întreba dacă încearcă să slăbească, să dezvolte mușchi sau să-și îmbunătățească vocea. Caută ceva pe care l-ar putea folosi după antrenamente sau pentru a neutraliza senzația de foame? Dacă un cumpărător caută pantaloni scurți într-un magazin de îmbrăcăminte, este posibil să-l întrebați despre tipul de îmbrăcăminte sau tipul de țesătură pe care îl dorește. Pune întrebări este o dovadă a atenției dvs. către client.

7. 
   

   
   Lăsați loc clientului după ce îl găzduiește, dacă este necesar. Nu încercați să ghiciți ce vor cumpărătorii dvs. înainte de a-i saluta. Nu trebuie să presupuiți niciodată că o persoană vrea să fie singură. Întotdeauna întâmpinați un nou venit, dar dacă noul venit răspunde rece sau nu răspunde deloc, anunțați-le că veți fi în apropiere dacă au nevoie de ajutor și lăsați-l.

8. 
   

   
   Faceți plecarea clientului atât de reușită. Efectul unei case bune se poate pierde cu ușurință cu o adio rea. Escortați oaspeții la ieșire și deschideți ușa. Întrebați-i pe toți cei care par să poată folosi o singură mână (clienți în vârstă, femei însărcinate, părinți care își mustrează copiii), dacă simt că îi ajutați să-și ducă bagajele la mașină.

Partea a 2-a Știind ce să spun

1. 
   

   
   Nu spuneți „vă pot ajuta? “. Este o formulă standard care pur și simplu nu funcționează. În general, răspunsul pe care oamenii îl oferă este „nu, doar mă uit”. De multe ori veți obține acest răspuns atunci când întrebați clienții dacă îi puteți ajuta să găsească ceva. De asemenea, nu folosiți un discurs pregătit. Cheia aici este să optezi pentru o conversație naturală care să ofere clientului impresia că este binevenit și care să le permită să fie relaxat.

2. 
   

   
   Spune-ți numele clientului de mai multe ori. Cumpărătorul trebuie să-ți cunoască numele, pentru a te putea suna dacă are nevoie de ceva. Introducerea te face să te îndepărteze și de la a fi angajat la cineva cu care clientul se poate simți în largul tău. Asigurați-vă că vă folosiți numele de mai multe ori pentru a fi sigur că îl va aminti.

3. 
   

   
   Dă dovadă că îți amintești cumpărătorii. Dacă este un cumpărător obișnuit, ar trebui să-l salutați folosind numele lui ca în acest exemplu: „Frumos să te văd din nou domnule Jack! Auzind propriul nume stimulează anumite zone ale creierului, permițând oamenilor să asculte mai atent ceea ce urmează. Dacă nu-ți amintești numele, cel puțin anunță persoana că îți amintești de ea spunând, de exemplu: „Bună ziua, este o plăcere să te vedem din nou! “. Oamenilor le place să fie recunoscute. Acest lucru îi va face să își dorească să se întoarcă.

4. 
   

   
   Întrebați clientul dacă a mai fost la magazin. Dacă nu-l recunoști, întreabă-l dacă a mai fost vreodată la magazinul tău. S-a dovedit că această formulă de salut poate crește vânzările cu 16%.
   • Dacă cumpărătorul susține că a sosit deja, întrebați-l ce a cumpărat și dacă a fost mulțumit. Aceasta permite consolidarea pozitivă a legăturilor sau conștientizarea reclamațiilor.
   • Dacă nu a ajuns niciodată în magazinul tău, oferă-i o plimbare.

5. 
   

   
   Vorbim despre vreme. Vremea este un subiect de conversație la fel de vechi ca lumea. Acest lucru nu are consecințe negative și toată lumea poate vorbi despre asta. Asigurați-vă că ascultați răspunsurile clientului dvs. și răspundeți corespunzător. Cheia aici este să vă angajați într-o conversație naturală pentru a pune clientul în largul său, ceea ce îi va încuraja să cumpere de la dvs.

6. 
   

   
   Găsiți un subiect de conversație. Dacă există ceva interesant sau special în magazinul tău, cum ar fi o operă de artă, un nou afișaj sau un animal, menționează-l. Orice lucru care poate determina clientul să se relaxeze și să vorbească, va ajuta la îmbunătățirea vânzărilor.