Cum să închei o scrisoare de revendicare

Conţinut

• etape
• Partea 1 Scrieți paragraful final
• Partea 2 Alegeți forma de curtoazie

În calitate de consumator, scrierea unei scrisori de plângere este adesea cea mai bună modalitate de a-ți exprima nemulțumirea. Plângerile dvs. se pot referi la o problemă întâlnită cu organizarea unui serviciu sau cu unul dintre produsele unei companii. Este posibil să fi scris deja corpul scrisorii tale, dar nu ești în stare să îl completezi adoptând un ton profesional. Este imperativ ca paragraful final al e-mailului dvs. să fie perfect. Nu trebuie decât să adăugați o formulă de politețe care să arate atât formal, cât și autentic.

etape

Partea 1 Scrieți paragraful final

1. 
   

   
   Cere un răspuns. Începeți acest alineat, precizând că doriți să existe o urmărire a revendicării dvs. Acest lucru va spune destinatarului că vă așteptați să vă răspundă la întrebări.
   • De exemplu, puteți scrie „în așteptarea răspunsului la plângerea mea” sau „în speranța că e-mailul meu nu va fi nemaivăzut. "

2. 
   

   
   Evidențiați-vă implicarea în calitate de consumator. Dacă ați cumpărat deja acest brand în trecut și sunteți un client fidel, evidențiați-l în paragraful de închidere. Vei ști că satisfacția ta este importantă pentru cifra de afaceri a companiei.
   • De exemplu, puteți scrie „Ca un client fidel, sper să aveți în vedere problema mea și să găsiți o soluție” sau „Am fost un client fidel al brandului dvs. mulți ani și sper că veți primi plângerea mea serios. "

3. 
   

   
   
   
   Stabiliți un termen. Faceți lobby-ul companiei prin acordarea unui termen până la care solicitați să primiți un răspuns la adresa dvs. de e-mail. Adăugați că, dacă nu a existat niciun răspuns la solicitarea dvs. înainte de această dată, intenționați să apelați la o asociație de consumatori sau la Filiala pentru concurență și prevenirea fraudei.
   • De exemplu, puteți spune acest lucru: "Vă las o săptămână pentru a răspunde solicitării mele. Dincolo de această dată, voi fi obligat să cer sfatul unei asociații de consumatori sau al Filialei pentru concurență și industrie. represiunea fraudei. "

4. 
   

   
   Enumerați facturile atașate la e-mail. Dacă atașați o chitanță sau o factură la achiziția dvs. pentru a confirma achiziția, specificați-o la sfârșitul scrisorii, astfel încât să puteți fi sigur că destinatarul dvs. va fi la curent cu aceasta. Furnizarea acestui tip de dovadă poate susține cererea dvs. și poate dovedi că revendicarea dvs. este legitimă.
   • De exemplu, nu ezitați să scrieți în alb și negru "Pentru înregistrare, vă rugăm să găsiți atașat o copie a chitanței ca dovadă a achiziției articolului în cauză. "

5. 
   

   
   
   
   Dă-ți detaliile. Încheiați ultimul paragraf, menționând persoanei de contact adresa dvs., adresa de e-mail sau numărul de telefon. Indicați dacă este numărul dvs. privat sau profesional și dacă vorbiți cu o companie străină, nu uitați numărul de telefon din țara dvs.
   • De exemplu: „Mă puteți contacta telefonic la (+33) 0477990198."

Partea 2 Alegeți forma de curtoazie

1. 
   

   
   Folosiți „Vă rugăm să acceptați cele mai bune cuvinte. » Această răsucire lungă și susținută este cea mai folosită pentru a încheia o scrisoare pentru cineva pe care nu îl cunoașteți personal într-un con oficial, de exemplu dacă vă adresați unei companii. Încheierea unui meci în acest fel este o dovadă de seriozitate.

2. 
   

   
   Terminați cu „Al vostru cu adevărat” sau „Cu sinceritate”. Dacă doriți să utilizați o formulă de politețe mai puțin înclinată și puțin mai caldă, aceste două expresii pot fi utile.

3. 
   

   
   Sign. Puneți-vă numele chiar sub fraza politicoasă finală. Puteți scrie semnătura dvs. manual sau tastați în computer dacă doriți.