Cum să gestionați reclamațiile clienților

Conţinut

• etape
• Partea 1 din 2:
  Tratează plângerea

Acest articol a fost scris cu colaborarea editorilor și a cercetătorilor noștri calificați pentru a garanta exactitatea și completitudinea conținutului.

Există 31 de referințe citate în acest articol, acestea se află în partea de jos a paginii.

Echipa de administrare a conținutului examinează cu atenție activitatea echipei editoriale pentru a ne asigura că fiecare articol respectă standardele noastre de înaltă calitate.

A avea clienți fericiți este cheia unei afaceri de succes. Cu toate acestea, uneori clienții se plâng de anumite aspecte ale managementului tău. Tratându-vă de reclamațiile și urmărirea acestora, vă puteți menține clienții mulțumiți și minimiza riscul de a pierde unii clienți printr-o presă proastă sau prin cuvânt.

etape

Partea 1 din 2:
Tratează plângerea

1. 
   

   
   7 Contactați din nou clientul. După un timp, luați în considerare să contactați clientul pentru a vă asigura că problema a fost rezolvată în mod satisfăcător. Așadar, arătați că apreciați colaborarea lui și învățați să faceți față oricărei probleme potențiale.
   • Sună-l sau trimite-i un e-mail cu unul ca acesta: „Nu vreau să te deranjez, ci doar să te masajezi că ești mulțumit de soluția găsită la reclamația ta. "
   • Vorbeste cu el pentru a afla daca totul este bine si spune "Ne vedem din nou". "
   • În același timp, încercați să rezolvați orice alte reclamații pe care le-ați putea avea, dar fiți conștienți că unele persoane se plâng regulat doar pentru a obține produse sau servicii gratuite.
   reclamă

Preluat din „https://fr.m..com/index.php?title=Treat-Complete-Customers&oldid=214633"