Cum să lucrezi cu oameni dificili

Conţinut

• etape
• Metoda 1 Lucrează cu colegi ostili
• Metoda 2 Lucrează cu colegii care se plâng cronic
• Metoda 3 Lucrul cu colegii de mediere
• Metoda 4 Lucrați cu un flip-flop
• Metoda 5 Lucrul cu clienții exigenți

În acest articol: Lucrul cu colegii ostili Lucrând cu colegii care se plâng cronic Lucrând cu colegi calomnioși Lucrul cu un flapper Lucrul cu clienți exigenti13 Referințe

Vei găsi probabil oameni cu care este dificil să lucrezi de-a lungul carierei tale profesionale. Înțelegerea tipurilor dificile de personalități te va ajuta să lucrezi mai eficient cu ele, fie că este vorba de lego-ul unui coleg în calea, plângerile și răspândirea bârfelor, sau doar pentru că doi (ei) nu vor să își facă partea din muncă.

etape

Metoda 1 Lucrează cu colegi ostili

1. Știți ce este ostilitatea. În general, un coleg este considerat ostil atunci când face sau nu o formă de hărțuire (verbal sau sexual), când se amuză de ceilalți sau se intimidează în mod repetat. Ostilitatea poate fi intimidantă sau demoralizantă și poate nu ușurează pentru alții să se simtă în siguranță într-un mediu de muncă.

2. 
   

   
   Știți de ce o persoană acționează cu ostilitate. Adesea este un mecanism de apărare, folosit de o persoană care se simte nesigură sau geloasă sau de cineva care respinge pe ceilalți pentru că se simte insultat. În alte cazuri, o persoană poate fi ostilă, deoarece poate fi fost abuzată sau neglijată în propriile vieți. Indiferent de motivațiile colegilor, ar trebui să înțelegeți că în profunzime această problemă nu are nicio legătură cu dvs.

3. 
   

   
   
   
   Încearcă să te apropii de colegul tău ostil. O comunicare eficientă poate rezolva adesea o situație dacă este administrată suficient de devreme. Vorbește calm și spune-i colegului tău ce acțiuni sau comportamente specifice sunt problematice și de ce. Nu fi ostil la rândul tău. În schimb, încercați să îl faceți pe coleg să înțeleagă pe un ton calm și clar cum ați dori ca el să vă trateze.
   • Vorbeste privat cu colegul ostil. Oamenii ostili s-ar putea simți amenințați de a fi confruntați de un grup de colaboratori.
   • Nu vorbiți și nu vorbiți cu un coleg despre comportamentul său dacă vă simțiți amenințați. În aceste cazuri, este probabil cel mai bine să discutați cu un manager sau un supervizor. Acesta din urmă ar trebui să poată calma situația și ar putea chiar să-l trimită pe colegul tău într-un internship, pentru a urma un program de gestionare a mâniei care poate ajuta la rezolvarea problemelor sale, de exemplu.

Metoda 2 Lucrează cu colegii care se plâng cronic

1. 
   

   
   
   
   Înțelegeți ce este o nevoie cronică de a vă plânge. Toată lumea trebuie să vorbească din când în când despre situații tensionate sau dificile, dar unii oameni par să înflorească doar plângând. Psihologii numesc acest tip de comportament scâncet, care diferă de plângere din cauza naturii plângerii și a motivației de a exprima această plângere. Cu alte cuvinte, există o diferență între a-ți exprima îngrijorarea sau frustrarea cu privire la problemele reale și a te lamenta prin a te simți corect.

   
   

   
   Știți de ce oamenii se comportă în acest fel. În timp ce reclamațiile clasice cu privire la probleme comune, cum ar fi blocajele de trafic sau vremea sunt normale și pot ajuta oamenii să creeze conexiuni sociale, reclamațiile cronice cu privire la orice aspect al vieții pot fi epuizante și demoralizante. ascultă. O persoană se lansează adesea într-o plângere cronică, deoarece se simte neputincioasă la locul de muncă și în viața ei. Acest sentiment de putere poate deveni, în timp, o stare de spirit în sine.

2. 
   

   
   Încercați să ascultați. Este posibil ca această persoană să aibă pur și simplu nevoie să vorbească cu cineva despre problemele care stau la baza vieții sale. Doar dacă acest coleg nu se simte singur și izolat la locul de muncă și încearcă să ia legătura cu tine prin frustrările pe care și le imaginează că au în comun cu tine.

3. 
   

   
   Creați un dialog. Intreaba-ti colegul ce crede despre ce se va intampla. Încurajează-l pe colegul tău să vorbească calm despre îngrijorarea cu un supraveghetor dacă are o problemă cu altcineva la serviciu.
   • Nu sunteți de acord cu plângerile colegului dumneavoastră și nu vă cereți scuze. Aceste reacții îl vor încuraja doar pe coleg să continue să se plângă în mod regulat.

Metoda 3 Lucrul cu colegii de mediere

1. 
   

   
   Știi ce este bârfa. La fel ca plângerile, bârfele au o anumită valoare socială. De-a lungul istoriei, oamenii s-au bazat pe bârfe din motive de siguranță și au folosit-o ca mijloc de a ști cine este de încredere și cine nu. Dar narațiunea cronică despre alții poate fi confuză și poate dăuna reputației oamenilor la locul de muncă.
   • Gaggingul asupra colegilor poate răni sentimentele, poate diminua moralitatea la locul de muncă și poate duce chiar la procese de defăimare sau invazie a vieții private.

2. 
   

   
   Evitați să împărtășiți informații personale cu cineva care răspândește zvonuri. A revela orice despre tine poate oferi unui coleg calomnios ceva care să alimenteze noi zvonuri, dacă se știe că îi calomniază pe alții și răspândește zvonuri.

3. 
   

   
   Difuzați bârfele într-un mod casual sau plin de umor. Încercați să folosiți umorul pentru a dezamăgi situația, dacă știți că un coleg răspândește bârfe despre voi, sau chiar despre voi.
   • Nu te confrunta cu colegul tău de furie. Aceasta poate duce la agravarea situației sau la represalii.
   • Corectează problema despre care ți-a spus colegul, dar rămâi la fapte.
   • Încercați să spuneți, de exemplu, că sunteți îngrijorat de ce ar putea crede alții despre voi, dar că este perfect greșit sau că ați auzit ceea ce ați spus, dar că nu ați fost voi.

4. 
   

   
   Nu te implica. Cel mai bine este să stai departe dacă alte persoane abuzează de un coleg. Încercați, de asemenea, să nu vă faceți griji dacă spuneți lucruri rele despre voi. Este probabil ca în cele din urmă să ne obosim și să trecem rapid la un alt subiect.

Metoda 4 Lucrați cu un flip-flop

1. 
   

   
   Știi de ce colegul tău își poate evita responsabilitățile. Nu vă supărați sau resentați. Este posibil ca colegul dvs. să aibă pur și simplu alte probleme acasă, care îi afectează performanța la locul de muncă. Este posibil ca colegul tău să se confrunte cu o situație tensionată în viața sa privată pe care el sau ea nu dorește să o confere.

2. 
   

   
   Vorbeste cu colegul tau. Nu fi acuzator sau neplăcut. Folosește dovezi faptice, nu presupuneri și vorbește calm și clar cu acest coleg pentru a-i spune că comportamentul său este perturbator pentru ceilalți la serviciu.

3. 
   

   
   Acționează ca lider. Nu încercați să creați probleme pentru colegul de muncă, deoarece acest lucru poate provoca ostilitate sau represalii. În schimb, lăsați-l pe acest coleg deoparte și încercați să-l ajutați sau să găsiți o strategie mai eficientă pentru gestionarea muncii care trebuie făcută.

Metoda 5 Lucrul cu clienții exigenți

1. 
   

   
   Înțelegeți așteptările clientului Este posibil să fi existat o neînțelegere și este posibil ca unul dintre voi să nu fi înțeles nevoile celuilalt. Poate fi gestionat calm și cu o comunicare directă.
   • Încercați să înțelegeți clientul la nivel individual.
   • Intreaba-ti clientul care sunt asteptarile lor pentru a merge mai departe.
   • Continuați să întrebați ce puteți schimba.
   • Dacă este necesar, puneți limite rezonabile asupra a ceea ce poate fi tolerat sau nu. Din nou, păstrează-ți calmul și profesionalismul, dar exprimă-ți grijile.

2. 
   

   
   Nu face promisiuni pe care nu le poți ține. Cel mai bun mod de a gestiona așteptările clientului dvs. este să păstrați promisiunile pe care le-ați făcut. Nu o poți face dacă nu îți atingi obiectivele.

3. 
   

   
   Ia notă de cele spuse în timpul interviurilor și păstrează toate scrisorile și corespondența. Făcând acest lucru, puteți să vă amintiți calm clientului ce s-a spus în trecut dacă apare o problemă.
   • Urmăriți datele, detaliile și cele spuse și de cine.

4. 
   

   
   Nu pierdeți răbdarea. Nu uitați că gestionarea așteptărilor clientului dvs. face parte din sarcina dvs. Acționează profesional și ia în considerare critica.

sfat

• Fii respectuos. Tratează-ți colegii cu respect și fă-i să înțeleagă că apreciezi răul pe care îl fac la serviciu.
• Bucurați-vă de munca dvs. Încercați să nu lăsați problemele altora să vă strice mediul de lucru.
• Dă o mână. Oferiți ajutor ori de câte ori este posibil, dar nu aveți grijă de munca altora fără un motiv întemeiat. Pe scurt, ar trebui să ai impresia că faci parte dintr-o echipă.
• Muncește din greu. Nu fugi de responsabilități din cauza obiceiurilor proaste sau a comportamentului necorespunzător.

avertismente

• Nu încurajați nicio formă de comportament rău la locul de muncă. Participarea sau chiar afișarea pasivă a unui comportament rău nu va face decât să încurajeze această atitudine să continue și să se agraveze.
• Nu te confrunta cu un coleg supărat. Spuneți-le unui manager sau supervizor despre preocupările dvs. și sperați că litigiul va fi rezolvat profesional.